Mengenai
pengaruh kualitas jasa elektronik (E-quality) terhadap loyalitas, melalui nilai
yang dirasakan (perceived value) dalam konteks pembelian tiket pesawat terbang
secara online. Penelitian ini menjadikan situs pemesanan tiket pesawat Lion Air
sebagai objek penelitian. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan
teknik Structural Equation Model terhadap 136 data kuesioner yang diteliti.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa E-quality yang terdiri dari
efficiency dan hedonic masing-masing terbukti secara positif dan signifikan
mempengaruhi loyalitas melalui nilai yang dirasakan (perceived value). Begitu
pula dengan efficiency dan hedonic sebagai dimensi dari e-qualitysecara
signifikan terbukti memiliki korelasi positif satu sama lain. Oleh karena itu,
sebagai implikasi dalam sudut pandang manajerial, penelitian ini dapat
dijadikan bahan masukan bagi perusahaan Lion Air untuk mengembangkan e-commerce
perusahaan, terkhusus situs pemesanan tiket, agar mendapatkan loyalitas dari
pelanggan terhadap maskapai tersebut.
Dampak terhadap image
perusahaan :
1. Kelemahan
E-Ticketing
a. Ada kekhawatiran mengenai jaminan
keamanan atas kode-kode kartu kredit, ATM, dan lain-lain.
b. Pemesanan E-Ticketing dilakukan
secara online atau melalui internet dan tidak semua orang mengerti tentang
internet artinya belum bisa mengoprasikan internet itu sendiri. Belum semua
orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara online
c. Belum semua orang mengetahui dan
paham betul tentang E-Ticketing
2.
Keuntungan E-Ticketing
a. Kemudahan Pengguna dapat mudah
mengerti dalam melakukan pemesanan tiket melalui layanan ini.
b. Keamanan Pengguna diberikan
fasilitas login dan hanya 1 orang dengan 1 nama yang sudah terdaftar sebelumnya
yang bias mengakses layanan menu utamanya.
c. Keuntungan Pengguna diuntungkan
dengan masalah waktu dan tenaga dalam melakukan pemesanan serta adanya
discount atau potongan harga jika pengguna sudah menjadi pelanggan tetap.
d. Kenyamanan Pengguna dapat melakukan
pemesanan dengan nyaman, tanpa adanya gangguan.
3. Efisiensi
Dana dan Waktu melalui E-Ticketing
a. Mengurangi
biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket.
b. Mengurangi biaya pencetakan tiket untuk
stok, amplop dan pos.
c. Mengurangi biaya pembayaran tenaga kerja
yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket.
d. E-Tiketing selamat dan
aman. Barcode validasi menghilangkan kemungkinan palsu dan duplikat.
e. Tidak ada biaya pengiriman karena pelanggan
dapat mencetak tiket elektronik mereka segera setelah mereka membelinya.
f. Penjualan melalui website bisa memproses
ribuan bokingan perhari, sehingga bisa.
g. Melayani lebih banyak penumpang ketimbang
menjual lewat call centre atau kantor penjualan. Selain itu, pihaknya juga
tidak perlu mengeluarkan biaya untuk menyewa atau menggaji karyawan costumer
service
h. Dengan E-Tiketing tidak perlu
bawa-bawa tiket ke airport. Apabila hilang maka bisa di print ulang dan tidak
dikenakan biaya tambahan. Harga yang tertera sangat jelas, tidak seperti tiket
jenis lama yang seringkali tidak terbaca.
i. Bagi
maskapai penerbangan sendiri, E-Ticketing juga memperkecil biaya
pelayanan, sehingga harga tiket juga dapat ditekan.
j. Penumpang
tidak perlu bertemu secara fisik dengan travel
agent karena E-Tiket bisa dapat melalui Fax, atau
hanya berupa sms kode booking, dan pembayarannya bisa dilakukan dengan
transfer via ATM atau internet/sms banking
Sumber :
https://www.academia.edu/6748634/ANALISIS_SISTEM_PEMESANAN_TIKET_PESAWAT_TERBANG_SECARA_ONLINE_E-TICKETING_
